„Bankomat začal odpočítávat poslední bankovky a najednou se vypnul. Moje karta se vysunula a monitor zčernal. Peníze byly pryč,“ říká oběť.
Majitel obchodu, který je zvyklý operovat s velkými částkami hotovosti pro svůj obchod, nedávno zažil neobvyklou událost. Každý týden si chodí vybírat hotovost do bankomatu své banky, ale naposledy mu toto jednoduché gesto způsobilo bolest hlavy, která trvala více než tři týdny a zpochybnila fungování bankovní sítě sdílené hlavními finančními institucemi v zemi.
Toho dne šel jako obvykle k bankomatu vložit 16 500 eur v hotovosti, rozdělených do tří dávek: nejprve 150 bankovek po 50 eurech, pak dalších 100 bankovek stejné nominální hodnoty a nakonec 200 bankovek po 20 eurech. Podle slov samotné oběti proběhly první vklady bez problémů. Vše se však změnilo, když vložil poslední skupinu bankovek.
„Znovu spustil bankomat, ale po penězích nebylo ani stopy. Žádný důkaz o transakci, vůbec nic.“
„Bankomat začal odpočítávat posledních pár bankovek a pak se náhle vypnul. Moje karta se vysunula a monitor zčernal. Peníze zmizely,“ vyprávěla oběť.
V době incidentu byl na místě IT technik, který prováděl údržbu bankomatu. Tváří v tvář závadě se pokusil zařízení restartovat, ale nenašel nic, co by potvrzovalo vložení peněz, ani žádný důkaz o transakci. „Restartoval bankomat, ale po penězích nebylo ani stopy. Žádný důkaz o transakci, vůbec nic,“ vysvětlil obchodník. V rámci ověřování se technik pokusil simulovat další transakci dobití, ale zařízení okamžitě opět selhalo.
Tato dvě selhání odhalila mezeru v řízení odpovědnosti.
„Teď už vím, že takovému bankomatu už nikdy nebudu věřit.“
Majitel obchodu, si stěžoval u této banky, ale obdržel mnoho protichůdných odpovědí. „Říkali, že s tím nemohou nic dělat,“ říká. I přes pokusy vedoucího pobočky, který několikrát kontaktoval centrálu, se zdálo, že několik dní nikdo nedokáže získat konkrétní informace o tom, kde se peníze nacházejí.
Situace, která trvala více než tři týdny, zanechala v obchodníkovi pocit hluboké nedůvěry. „V našem případě se 40 procent plateb stále provádí v hotovosti. Každý týden ukládám peníze, většinou bez problémů. Teď už ale vím, že takovému bankomatu už nikdy nebudu věřit,“ řekl.
Nakonec po dlouhém vyjednávání skončil příběh příznivě. Podle mluvčí společnosti „byly peníze nalezeny a vráceny příslušné bance, která je zákazníkovi uhradí“.
Společnost přičítá selhání neúmyslnému zásahu návštěvníka, který způsobil technickou chybu, a zdůrazňuje, že se jedná o výjimečný případ. „Pouze 0,05 procenta vkladů se stává příčinou soudních sporů. Takové případy vyžadují hloubkovou analýzu a pečlivé zvážení ve spolupráci s bankou klienta,“ vysvětlil odborník. Téměř měsíc po incidentu se vklad ve výši 16 500 eur nakonec objevil na účtu poškozeného, čímž se předmět incidentu uzavřel.
